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售后服務
AFTER-SALE SERVICE
西安凌浩空間信息技術有限公司
電話:400-876-5117
13991840345
郵箱:[email protected]
地址:西安市新城區解放路77號裕朗國際
公交車路線:
民樂園-公交車站 途經公交車:14;15;16;102;20;201;251;30;32;309;41;46;502;611;K605;游7;603;500;5;607;705;602;40;25;258;
地鐵路線:
地鐵1號線五路口站(C口或E口) 地鐵4號線五路口站(C口或E口)
服務總則及維修流程

西安凌浩空間信息技術有限公司服務總則

西安凌浩空間信息技術有限公司提供測繪儀器維修、校正與鑒定代辦服務,如果你是在西安凌浩購買的儀器,我們會嚴格按照具體儀器提供售后的維修與校正服務,在其他儀器銷售商購置的,我們會適當的收取一定的服務費用。

為更好的為廣大客戶服務,我公司特制定售后服務條例和流程,請新老客戶配合、監督。

新購儀器服務保障流程:

            

儀器故障維修流程:

 

                  

 

售后服務條例

一、  總則

第一條 西安凌浩是一家致力于儀器銷售、專業測繪、軟件開發和儀器檢修于一體的測繪技術企業,具有豐富的測繪技術支持、服務等行業經驗。

第二條 凡在公司購買GPS、全站儀、水準儀等測繪儀器設備的客戶,在產品完整的生命周期內均享受本條例規定的各項權益。

二、  設備驗收

第三條 設備驗收原則上由用戶到公司提貨時當場驗收,若用戶提貨確有困難,公司可派專人將貨物送至用戶單位所在地,或根據合同送至用戶指定地點。

第四條 用戶派專業技術人員按合同或發貨清單與公司人員一起照合同或發貨清單規定逐項清點,清點完畢,用戶在發貨清單上簽字。

第五條 驗收貨物時若有缺失,由公司負責補齊,對于損壞的物品,由公司負責更換。

第六條 對產品性能的檢驗,可根據用戶要求,需要檢定的設備,送省技術監督部門授權的檢定機構進行檢定。各項指標達到廠方規定,用戶予以驗收。

三、  培訓

第七條 用戶培訓由公司負責安排專業技術人員進行,培訓地點一般在用戶單位,如用戶需要公司技術人員到工地培訓,則公司予以支持,若路程比較遙遠時用戶需支付必要的費用。

第八條 關于培訓

GPS培訓的目標是:了解GPS系統的組成和GPS定位原理,基本掌握儀器和配套軟件的操作和使用,并了解GPS測量工作的組織與實施;

全站儀的培訓目標是:掌握全站儀的操作與使用方法,熟悉測量數據的傳輸等,使用戶能獨立操作和使用。

軟件的培訓目標是:掌握軟件的安裝、運行;了解軟件的功能及其使用方法,使用戶能獨立操作進行生產作業。

第九條 培訓時間:GPS靜態測量1–3天,實時動態測量(RTK)1-2天,全站儀、水準儀1天,軟件3–5天。培訓結束后,由用戶在培訓報告上簽字,表示培訓完成。

第十條 用戶選派接受培訓的人員中,至少有一名具有較好的測量基礎知識,會使用計算機,并具有一定的英語水平。接受軟件培訓的人員需具備與軟件專業相應的專業知識,并能熟練操作計算機。

第十一條 用戶于培訓結束后將培訓報告及《用戶跟蹤服務卡》寄至公司,以便建立用戶檔案。

四、  跟蹤服務

第十二條 公司將隨時征求用戶使用GPS、全站儀、水準儀、軟件及其他設備的意見,樂意接受用戶的批評和建議,并隨時將測繪產品最新動態及最新資料寄給用戶。

第十三條 用戶在使用GPS、全站儀、軟件及其他設備取得一定經驗后,可在雙方均感方便之時安排回訪用戶,公司將派專業技術人員與用戶研討并解答實踐中深層次的技術問題,以幫助用戶更好的使用GPS、全站儀、軟件及其他設備。

五、軟件維護與硬件維修

第十四條 在GPS、全站儀、水準儀、軟件及其他設備完整的生命周期內,用戶享有系統軟件和應用軟件維護、升級和更新的權利。

第十五條 GPS、全站儀、水準儀、等產品的保修期限,嚴格按照廠家的規定執行。在保修期內,用戶將享受免費維修服務。專業軟件免費升級。品牌計算機由生產廠家實行聯保。(因用戶自行拆卸和事故造成的損壞及故障不在保修范圍內)

第十六條 保修期滿,GPS、全站儀、水準儀、軟件及其他設備將享受終身維修,如需更換配件,其成本費用由用戶承擔,但對于因事故或因用戶自行拆卸造成的故障用戶需承擔維修費。

六、附則

第十七條 為充分保障用戶權益,用戶應及時將變更的通訊聯系方式通知我公司。

第十八條 對用戶在使用GPS、全站儀軟件及其他設備產品過程中遇到的技術問題、故障及服務問題,本公司將在第一時間予以明確回復,最遲不超過48小時。

第十九條 西安凌浩將本著真誠、熱情的態度快速做好設備的保修和軟件的維護服務工作。并及時和

認真的解決用戶提出的有關技術問題,使公司成為一流的服務型企業,讓用戶買得滿意、用得放心。

 

 

 

 

 



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